Массажист имеет официальное право как полностью, так и частично отказать клиенту в обслуживании, равно как и клиент может отказаться от услуг массажиста по различным причинам.
Например, клиент может почувствовать дискомфорт из-за слишком интенсивного давления во время массажа или из-за работы с определёнными участками тела. В таком случае задача массажиста — незамедлительно реагировать на пожелания клиента. Если клиент просит остановить сеанс, нужно сразу прекратить массаж. Важно поддерживать постоянный вербальный контакт с клиентом и следить за его реакцией, чтобы быть уверенным в его комфорте. Можно снизить интенсивность воздействия или перейти к другому участку тела.
В каких же ситуациях массажист вправе и даже обязан отказать клиенту?
Прежде всего, недопустимым является любое неподобающее поведение и комментарии сексуального характера со стороны клиента. Если массажист работает не самостоятельно, а в организации, важно заранее ознакомиться с политикой компании относительно права массажиста на отказ от обслуживания клиента.
Существуют и другие ситуации, когда отказ оправдан и необходим. Например, если клиент просит выполнить действия, которые ему противопоказаны. Массажист обязан знать все противопоказания и в тактичной форме объяснить клиенту ситуацию, не заставляя его чувствовать себя неумелым или некомпетентным. Зачастую клиенты даже не подозревают о существовании противопоказаний к массажу.
Если у массажиста возникают сомнения относительно безопасности просьбы клиента, необходимо проявить особую бдительность. Например, когда клиент упоминает незнакомое заболевание, стоит задать уточняющие вопросы и поискать информацию. Если клиент принимает неизвестный массажисту препарат, нужно выяснить назначение лекарства и проверить, нет ли противопоказаний к массажу.
Некоторые медикаменты могут стать причиной нежелательных последствий: например, антикоагулянты повышают риск образования гематом, а лекарства, влияющие на плотность костной ткани, могут увеличить вероятность травм. Препараты для снижения давления иногда повышают риск падений, и после сеанса клиенту может понадобиться помощь при подъёме со стола.
В ряде случаев можно адаптировать технику массажа с учётом особенностей клиента, но в ситуациях, связанных с серьёзными рисками для здоровья, наиболее разумным решением будет вежливый отказ от проведения процедуры.