За каждым клиентом стоит человек
Мы все знаем, как легко превратиться в конвейер, если впереди очередь из четырёх-пяти приёмов подряд. Руки делают своё дело, а мысли уже бегут к следующей задаче. Но человек напротив пришёл за чем-то большим, чем просто услуга. Он принёс свои страхи, ожидания, а иногда и банальное напряжение от неизвестности, особенно если для него это первый массаж вообще. Каким бы опытным профессионалом вы ни были, именно сейчас для этого человека всё происходит впервые.
Вот тут и начинается тонкая работа. Держите фокус на том, что происходит прямо под вашими руками и перед вашими глазами. Замечайте даже такие мелочи, как неожиданный вдох или задержка дыхания. Они редко случаются просто так и часто выдают, что клиенту сейчас совсем не по себе. Хорошо бы сразу спросить: “Всё ли хорошо?” или просто поправить интенсивность движений. Не стоит надеяться на автоматическую обратную связь. Многие клиенты не скажут напрямую, что им больно или неприятно. Если есть возможность уменьшить дискомфорт и при этом не потерять эффективность сеанса, то сделайте это.
Давайте простор для честных ответов
Открытые вопросы работают в разы лучше простого “вам нормально?”. Попробуйте поинтересоваться: “Вам хотелось бы чуть сильнее или слабее?”, “Может быть поменять давление?” Так у человека появляется ощущение выбора и понимание того, что его чувства вообще-то важны. И тут главное объяснить, что суть массажа не только в силе воздействия: кому-то нужна мягкость и погружение в расслабление, кому-то внимательное прорабатывание спины.
На границе личного комфорта
Ещё один важный момент — обсуждение с клиентом вопросов, связанных с одеждой во время сеанса. Даже если вы всё подробно объяснили человеку, как подготовиться к массажу в соответствии с вашими правилами, не стоит ожидать, что он сразу всё правильно поймёт. Уважайте личные границы каждого клиента.
Просто спокойно проговорите вместе этот момент ещё раз. Предложите разные варианты укрытия полотенцем или уточните лично у клиента уровень желаемой приватности. Задача здесь состоит в создании ощущения безопасности и уважения к личным границам.
Если вы будете учитывать пожелания клиента, одновременно демонстрируя свой профессионализм, то сможете построить успешную карьеру массажиста и ваши услуги будут рекомендовать знакомым, и вы обретёте популярность.
Мы все знаем, как легко превратиться в конвейер, если впереди очередь из четырёх-пяти приёмов подряд. Руки делают своё дело, а мысли уже бегут к следующей задаче. Но человек напротив пришёл за чем-то большим, чем просто услуга. Он принёс свои страхи, ожидания, а иногда и банальное напряжение от неизвестности, особенно если для него это первый массаж вообще. Каким бы опытным профессионалом вы ни были, именно сейчас для этого человека всё происходит впервые.
Вот тут и начинается тонкая работа. Держите фокус на том, что происходит прямо под вашими руками и перед вашими глазами. Замечайте даже такие мелочи, как неожиданный вдох или задержка дыхания. Они редко случаются просто так и часто выдают, что клиенту сейчас совсем не по себе. Хорошо бы сразу спросить: “Всё ли хорошо?” или просто поправить интенсивность движений. Не стоит надеяться на автоматическую обратную связь. Многие клиенты не скажут напрямую, что им больно или неприятно. Если есть возможность уменьшить дискомфорт и при этом не потерять эффективность сеанса, то сделайте это.
Давайте простор для честных ответов
Открытые вопросы работают в разы лучше простого “вам нормально?”. Попробуйте поинтересоваться: “Вам хотелось бы чуть сильнее или слабее?”, “Может быть поменять давление?” Так у человека появляется ощущение выбора и понимание того, что его чувства вообще-то важны. И тут главное объяснить, что суть массажа не только в силе воздействия: кому-то нужна мягкость и погружение в расслабление, кому-то внимательное прорабатывание спины.
На границе личного комфорта
Ещё один важный момент — обсуждение с клиентом вопросов, связанных с одеждой во время сеанса. Даже если вы всё подробно объяснили человеку, как подготовиться к массажу в соответствии с вашими правилами, не стоит ожидать, что он сразу всё правильно поймёт. Уважайте личные границы каждого клиента.
Просто спокойно проговорите вместе этот момент ещё раз. Предложите разные варианты укрытия полотенцем или уточните лично у клиента уровень желаемой приватности. Задача здесь состоит в создании ощущения безопасности и уважения к личным границам.
Если вы будете учитывать пожелания клиента, одновременно демонстрируя свой профессионализм, то сможете построить успешную карьеру массажиста и ваши услуги будут рекомендовать знакомым, и вы обретёте популярность.