Предоплата при посещении массажа становится все более распространённым явлением. И дело тут не в недоверии мастера к клиентам. Вопрос скорее в непредсказуемости рабочего расписания. Мастер, который мог бы плодотворно поработать, вынужден заниматься чем- то бесполезным только потому, что клиент решил не предупреждать о прогуле.
Рассмотрим, какие положительные и отрицательные стороны имеет введение предоплаты.
Преимущества:
·Ваш клиент совершенно точно придет к вам и не забудет о записи. Крайне редко люди забывают о том, что частично оплатили;
·Все неблагонадежные клиенты перестают посещать вас, освобождая место для более ответственных посетителей;
·Мастер получает гарантию того, что его простой не будет бесплатным.
Недостатки:
·Новичкам, не знакомым с вами, придется доказывать свою надежность, при этом не получая с вашей стороны никаких гарантий;
·Часть клиентов ожидаемо отсеется, не согласившись с новыми правилами;
·Мастеру гораздо сложнее отказаться от приема по причине форс-мажорных обстоятельств, ведь часть денег уже внесена, что превращает массажиста в должника;
·При получении предоплаты от нескольких клиентов получается довольно солидная сумма, которую нельзя пустить на собственные нужды, так как услуга еще не была оказана.
Введение предоплаты в работу - личный выбор мастера, однако есть смысл все же ориентироваться на некоторые негласные правила, дабы легко и безболезненно перейти на новый формат работы.
1.Определите круг клиентов, которые точно попадут под обновление. Первым в него войдут неблагонадежные прогульщики, из раза в раз переносящие запись без предупреждения или просто пропадающие после бронирования свободного окошка. Наказывать предоплатой постоянных и надежных клиентов – крайне неблагоразумно;
2.Предупреждайте заранее о том, на каких условиях предоплата может быть возвращена. Помните, такие условия должны быть непременно! У ответственных клиентов должен быть стимул предупреждать о возможном пропуске, связанном с форс – мажором. Отсутствие возврата предоплаты лишит смысла само ее введение. Ведь вы пришли к этой мере для повышения дисциплины. Если возврата все равно не будет, зачем о чем-то предупреждать? Особенно болезненно воспринимают потерю денег новички, которые еще не знакомы с вами и могут просто уйти к другому мастеру;
3.Размер предварительной платы. 100% аванс – не самый удачный вариант, ведь с простоем вы не тратите ничего, кроме личного времени. А в стоимость услуги входит множество составляющих, которые не расходуются. Поэтому логичнее и справедливее будет определить размер предоплаты в 40-50% от стоимости сеанса.
4.Не стоит думать, что предоплату берут только опытные мастера. Если вы цените свое время и не готовы к простоям из-за безответственных клиентов, смело вводите это правило! Цените свое время и время тех, кто ответственно относится к записи и не позволяет себе пустых пропусков без предупреждения;
5.Порядок перехода на предоплату не должен быть внезапным и неожиданным. Сообщите об изменениях заранее, во время приема, продублируйте новость информационным постом. Главное помните о некоторых правилах:
·не следует делить клиентов на категории. Постоянным посетителям, если на них требование о предоплате не распространяется, вы можете сообщить лично, во время приема;
·не возмущайтесь в адрес клиентов. Один - два безответственных клиента – не повод срываться на всех;
·не извиняйтесь и не оправдывайтесь за свое решение. Поставив себя в позицию виноватого, вы, вероятнее всего, начнете оправдывать своих нерадивых клиентов, снова делать им послабления в ущерб своему времени;
1.Размещая пост с обновлениями, несколько раз продублируйте его, закрепите в актуальном, внесите информацию о предоплате в основные сведения, которые вы размещали ранее. Кроме того, нелишним будет пометить, что на уже записанных клиентов новые правила не распространяются;
2.Не стесняйтесь менять правила! Предоплата- нормальное явление во многих сферах услуг. Денежное подтверждение своих намерений выражают те, кто действительно заинтересован в услуге. Да, первое время повышение прайса или введение предоплаты может пугать потерей клиентов. Однако воспринимать ее следует не как вынужденную меру, а как обоюдную гарантию оказания услуги. Выдавший часть стоимости клиент не пропустит сеанс массажа, да и мастер будет заинтересован в том, чтобы не переносить клиента, которому должен услугу.
Вводя предоплату, массажист очищает свое рабочее время от всех неуверенных, не готовых по- достоинству оценивать и уважать чужое время. Не следует считать себя мошенником, принимая предварительную оплату. Это гарантия, что ваше рабочее время будет потрачено с пользой. Так вы покажете профессиональные границы, которые не нарушите сами и не согласитесь на нарушение их другими.
Рассмотрим, какие положительные и отрицательные стороны имеет введение предоплаты.
Преимущества:
·Ваш клиент совершенно точно придет к вам и не забудет о записи. Крайне редко люди забывают о том, что частично оплатили;
·Все неблагонадежные клиенты перестают посещать вас, освобождая место для более ответственных посетителей;
·Мастер получает гарантию того, что его простой не будет бесплатным.
Недостатки:
·Новичкам, не знакомым с вами, придется доказывать свою надежность, при этом не получая с вашей стороны никаких гарантий;
·Часть клиентов ожидаемо отсеется, не согласившись с новыми правилами;
·Мастеру гораздо сложнее отказаться от приема по причине форс-мажорных обстоятельств, ведь часть денег уже внесена, что превращает массажиста в должника;
·При получении предоплаты от нескольких клиентов получается довольно солидная сумма, которую нельзя пустить на собственные нужды, так как услуга еще не была оказана.
Введение предоплаты в работу - личный выбор мастера, однако есть смысл все же ориентироваться на некоторые негласные правила, дабы легко и безболезненно перейти на новый формат работы.
1.Определите круг клиентов, которые точно попадут под обновление. Первым в него войдут неблагонадежные прогульщики, из раза в раз переносящие запись без предупреждения или просто пропадающие после бронирования свободного окошка. Наказывать предоплатой постоянных и надежных клиентов – крайне неблагоразумно;
2.Предупреждайте заранее о том, на каких условиях предоплата может быть возвращена. Помните, такие условия должны быть непременно! У ответственных клиентов должен быть стимул предупреждать о возможном пропуске, связанном с форс – мажором. Отсутствие возврата предоплаты лишит смысла само ее введение. Ведь вы пришли к этой мере для повышения дисциплины. Если возврата все равно не будет, зачем о чем-то предупреждать? Особенно болезненно воспринимают потерю денег новички, которые еще не знакомы с вами и могут просто уйти к другому мастеру;
3.Размер предварительной платы. 100% аванс – не самый удачный вариант, ведь с простоем вы не тратите ничего, кроме личного времени. А в стоимость услуги входит множество составляющих, которые не расходуются. Поэтому логичнее и справедливее будет определить размер предоплаты в 40-50% от стоимости сеанса.
4.Не стоит думать, что предоплату берут только опытные мастера. Если вы цените свое время и не готовы к простоям из-за безответственных клиентов, смело вводите это правило! Цените свое время и время тех, кто ответственно относится к записи и не позволяет себе пустых пропусков без предупреждения;
5.Порядок перехода на предоплату не должен быть внезапным и неожиданным. Сообщите об изменениях заранее, во время приема, продублируйте новость информационным постом. Главное помните о некоторых правилах:
·не следует делить клиентов на категории. Постоянным посетителям, если на них требование о предоплате не распространяется, вы можете сообщить лично, во время приема;
·не возмущайтесь в адрес клиентов. Один - два безответственных клиента – не повод срываться на всех;
·не извиняйтесь и не оправдывайтесь за свое решение. Поставив себя в позицию виноватого, вы, вероятнее всего, начнете оправдывать своих нерадивых клиентов, снова делать им послабления в ущерб своему времени;
1.Размещая пост с обновлениями, несколько раз продублируйте его, закрепите в актуальном, внесите информацию о предоплате в основные сведения, которые вы размещали ранее. Кроме того, нелишним будет пометить, что на уже записанных клиентов новые правила не распространяются;
2.Не стесняйтесь менять правила! Предоплата- нормальное явление во многих сферах услуг. Денежное подтверждение своих намерений выражают те, кто действительно заинтересован в услуге. Да, первое время повышение прайса или введение предоплаты может пугать потерей клиентов. Однако воспринимать ее следует не как вынужденную меру, а как обоюдную гарантию оказания услуги. Выдавший часть стоимости клиент не пропустит сеанс массажа, да и мастер будет заинтересован в том, чтобы не переносить клиента, которому должен услугу.
Вводя предоплату, массажист очищает свое рабочее время от всех неуверенных, не готовых по- достоинству оценивать и уважать чужое время. Не следует считать себя мошенником, принимая предварительную оплату. Это гарантия, что ваше рабочее время будет потрачено с пользой. Так вы покажете профессиональные границы, которые не нарушите сами и не согласитесь на нарушение их другими.