Все мы слышали известную пословицу о том, что встречают по одежке. В работе массажиста эта истина также актуальна! Приходя в ваш кабинет, клиент оценивает не только вашу одежду, но и другие аспекты внешности.
Разберем вопрос внешности подробнее.
Внешность, одежда, стиль, декор – все это создает в сознании клиента определённый образ, из которого произрастает отношение к вам, как к мастеру. Это может происходить бессознательно, в течение пары-тройки минут, но исправить первое впечатление порой бывает крайне сложно.
Образ мастера массажа – это сочетание одежды и тела. Каждый из этих компонентов несет свою информацию и имеет свои параметры.
Телосложение, мимика, жесты, движения – все это не менее информативно, чем костюм. Одежда и тело должны гармонировать, создавать единый образ. Именно поэтому необходимо тщательно продумывать то, в чем вы будете работать и какой образ клиент будет видеть при первом знакомстве с вами. Если появится некий диссонанс, мысль о дискомфорте в восприятии будет постоянно сопровождать вашего клиента.
Очевидно, что внешность мастера, оказывающего такую услугу, как массаж, может как помогать, так и мешать в работе. Почему?
Тут все просто:
·Интуитивно нам хочется контактировать с людьми привлекательными, располагающими к себе, миловидными. Не обязательно, если они соответствуют каким-то стандартам красоты. Важно общее впечатление;
·Кроме того, приятному человеку хочется сделать приятно – заплатить хорошую цену за услугу, оставить чаевые;
·Важно помнить, что мастер ощущает себя гораздо увереннее, когда он хорошо выглядит. Это ощущение уверенности считывает клиент и гораздо охотнее пойдет к нему повторно.
Но восприятие образа мастера массажа на этом не заканчивается. Помните о том, какой именно массаж делаете и соответствуйте ему в своем образе. Восточные техники? Стилизуйте форму под кимоно! Для лечебного или спортивного массажа также можно подобрать гармонирующую стилистику костюма.
Итак, очевидно, что создание правильного образа – не такая сложная наука. Особенно, если вы хотите, чтобы вас воспринимали как серьезного мастера, а не как дилетанта, который только недавно окончил сомнительные курсы. Восприятие образа формируется бессознательно, но к его созданию следует подойти со всей ответственностью. Ваш костюм, ваша мимика и жесты могут как мгновенно расположить к себе клиента, так и оттолкнуть настолько, что он забудет дорогу в ваш кабинет, хотя сам толком не сможет себе ответить, чем остался недоволен.
В идеале правильное отношение к вам должно формироваться с первых секунд общения. Показать свой профессионализм вы сможете чуть позже, а на этапе знакомства важно запомниться, выделиться.
Зачастую мастера не особенно заботятся о таких мелочах, как правильный образ и внешность. Поток клиентов стабилен, финансов достаточен, зачем что-то менять? Однако долгое пребывание в зоне комфорта способно расслабить так, что развиваться и идти вперед просто не захочется.
Помните, работая несколько лет в одном и том же аккуратном спортивном костюме, вы становитесь чем-то привычным и обыденным. Ваш профессиональный рост, даже если он есть, не заметен глазу и не воспринимается клиентом. Необходимо меняться самому и менять свое окружение.
Возникает резонный вопрос – с чего начинать преображение? Здесь стоит выделить несколько важных аспектов:
1. Уместность в одежде. Спортивная или медицинская форма – это пережиток прошлого;
2. Единый стиль и соответствие одежды вашему размеру;
3. Постоянно помните о внешнем виде. Опрятность, чистота, свежесть – не только костюма, но и тела!
Правильный, профессиональный костюм – это тот финальный штрих в образе, который необходим не только новичкам, но и профессионалам. Многие с уверенностью скажут, что все вышеперечисленное несущественно, ведь клиент идет за профессиональным массажем. И будут по-своему правы! Однако время, когда мастер - это только предоставляемая услуга, стремительно уходит. Для того, чтобы составлять успешную конкуренцию все новым и новым массажистам, необходимо работать над каждым аспектом своей услуги.