В нашей профессии есть один безоговорочный маркер успеха — это когда клиенты возвращаются к тебе снова и снова. Потому что сколько бы мы ни охотились за новыми именами в своей записной книжке, если твои старые клиенты исчезают без следа, стабильности не жди. На этом держится всё.
Но как сделать так, чтобы человек после первой встречи стал с нетерпением ждать следующей? Речь вовсе не только про умелые руки, а о том, как ты сумеешь превратить обычный визит в событие. Сервису и атмосфере здесь принадлежит чуть ли не половина успеха.
К каждому клиенту надо подходить не просто механически — у кого-то плечо болело, у кого-то спина, у одного — повышенная чувствительность, другому важно тепло одеяла или определённая музыка. Казалось бы, мелочи, но клиент замечает именно их. Это работает примерно так же, как зайти в хороший ресторан. Бесшумная музыка, мягкий свет, любимый сорт вина — всё расставлено по своим местам так тонко и ненавязчиво, что остаётся только наслаждаться происходящим. Ощущение заботы пронизывает каждую деталь.
Подумайте, какие детали могут сделать визит каждого клиента особенным, и он непременно захочет испытать эти приятные эмоции ещё раз. Примечательно, что у многих успешных массажистов более 60 % клиентов — это именно постоянные посетители. Это такая база, которая кормит тебя каждый месяц.
Но не стоит забывать: главным фактором, который удерживает клиентов, являетесь вы сами. Вы встречаете их, проводите сеанс и прощаетесь с ними — и от вашего отношения зависит очень многое. Насколько приветливы вы с клиентами? Удаётся ли вам поддерживать лёгкую и непринуждённую атмосферу во время общения?
Каждый человек, который приходит на массаж, имеет определённые ожидания. Ваша задача — понять их и оправдать. Если клиент предпочитает молчать во время процедуры, не стоит навязывать ему беседу. Если же он заинтересован в том, чтобы узнать о технике массажа, расскажите ему о своих приёмах и их пользе. Учитывайте индивидуальные особенности каждого — ведь все люди разные, и подход к ним должен быть соответствующим.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать у клиентов ощущение, что их услышали и поняли, а деньги они потратили не напрасно. Массажисты, которые не готовы адаптировать свой подход, рискуют потерять клиентов.