Впервые выйти на сцену, принять первого клиента одинаково боязно, независимо от возраста и жизненного опыта. Единственный способ избавиться от страха первого шага – сделать его. Если вы пришли на курсы, чтобы получить новую специальность, значит, сомнения уже позади. Соберитесь и двигайтесь вперед, даже если признание окружающих придет не сразу.
Чего боится дебютант
Два главных страха новичков:
сделать что-то не так;
разочаровать клиента.
Конечно, от ошибок никто не застрахован. Но ваши знания еще свежи, движения многократно отработаны. Продолжайте практиковаться – и вскоре последовательность приемов буквально дойдет до автоматизма. Негативная реакция клиента – лишь единичный случай, исключение, подтверждающее правило: у вас все получается хорошо.
Недовольные клиенты бывают и у опытных мастеров. Причина может крыться в неблагоприятном стечении обстоятельств или усталости, а может, в том, что это «не ваш» человек. Клиентов много, угодить каждому – невыполнимая задача. Постепенно вы научитесь не обращать на это внимания. Когда клиентская база вырастет, потеря одного контакта на общем фоне покажется досадной мелочью. Период становления – это время высокой уязвимости. Но это нужно пережить. К сожалению, часто неудачи на этом этапе становятся ключевым моментом, когда начинающий специалист решает, будет ли он продолжать работать в этой сфере.
Возможные проблемы и пути их решения
На первые сеансы часто приглашают родственников или знакомых. Они приходят, чтобы оказать поддержку, а не для того, чтобы решить какую-то свою проблему. Поэтому обычно не записываются на полный курс. Что делать, чтобы избежать разочарования:
Не ждать восторженных отзывов. Все люди разные, красноречие доступно далеко не каждому. Порой сухое «спасибо» гораздо ценнее, чем многословные выражения благодарности. Если человек не рассыпался перед вами в комплиментах, не означает, что ему что-то не понравилось.
Отбросить излишнюю подозрительность. Вы провели сеанс, которым остались довольны. Клиента тоже, вроде, все устроило. Логично, что он позвонит снова и попросит продолжить встречи. Но... он больше не появляется. Не ищите причины в себе! Есть много объективных факторов, которые могут повлиять на решение в дальнейшем к вам не обращаться. Например, нашелся массажный кабинет, расположенный ближе к дому или работе, или появились более важные расходы. Чаще всего люди не утруждают себя звонком, полагая, что для вас это не критично.
На первых порах приглашать людей, которые не станут вас критиковать. Лучше всего, если это будут те, кто заканчивал с вами курс. Они знакомы с особенностями приемов, знают, каким должен быть результат, поэтому их замечания будут конструктивными.
Сохранять уверенность в своих силах. Уровень обучения позволяет говорить о том, что ваша техника изначально будет на высоком уровне. Почувствовали, что допустили неточность? Продолжайте работать! Клиент погрешностей не заметит, а на его состоянии они никак не отразятся. Зато запинки, излишняя осторожность, нервность бросаются в глаза с первых минут. Если вы сами себе не доверяете, как ожидать этого от клиента?
Не бояться сделать больно. Болезненность возникает из-за мышечных зажимов. Люди готовы к этому и будут стойко переносить временный дискомфорт, если за ним последует облегчение. Ваша задача – уверенно и последовательно выполнять движения, не тушеваться, если вы одно пропустили, рационально прилагать усилия.
Не винить себя. Если клиент ведет себя агрессивно и раздражительно, не спешите искать причины в себе. Чаще всего дело в недостатке воспитания и чувства такта, в привычке выливать накопленный негатив на других. Ни в коем случае не показывайте своей неуверенности. Такие люди чувствуют слабину и усиливают давление. Адекватный человек, даже если он недоволен сеансом, не будет набрасываться на мастера, а просто в следующий раз к вам не запишется. В крайнем случае, поставит низкий балл в клиентской анкете.
Перекройте себе пути к отступлению – не принимайте на начальном этапе у себя на дому. Лучше устройтесь в салон, это избавит вас от соблазна бросить все при первой же неудаче. Кроме того, у вас будет высокая загрузка и на самобичевание просто не хватит ни сил, ни времени. Посреди рабочего дня уйти домой, чтобы предаться печали, тоже никто вам не позволит. Придется взять себя в руки и идти дальше, чтобы не подвести коллег. Поверьте, благодарных клиентов будет намного больше.
В каждой работе есть положительные и отрицательные моменты. Даже один и тот же клиент сегодня может быть в восторге от результата, а завтра – демонстрировать свое крайнее недовольство. Это относится к любой профессии: к дизайнерскому искусству, бьюти-индустрии, театру – ко всем областям деятельности, где успех зависит от мнения людей.
Неудачи – неотъемлемая часть развития. Подумайте, что ждало бы человечество, если бы малыши отказывались ходить после первого падения, юноши – искать свою единственную после первой ошибки, ученые – прекращать работу после первого провала? Научитесь отличать конструктивную критику от придирок. Принимайте во внимание разумные замечания, совершенствуйте свое мастерство, постоянно растите. Главное – не отступайте.