Важный момент: знакомство с клиентом
Многие мастера недооценивают эффект первого впечатления или ореола. Суть в том, что в первую минуту встречи человек составляет для себя «портрет» незнакомца. Если массажист произвел приятное впечатление, ему открывается своеобразный «кредит доверия» – будут прощаться промахи, приписываться положительные качества. Но, если первое впечатление оказалось негативным, любой поступок будет трактоваться в плохом свете.
В чем суть эффекта ореола
Печально, но поговорка: «Встречают по одежке» работает при первом знакомстве в полную силу. Мы еще не знаем этого человека, не перекинулись даже парой слов, но наше подсознание уже выносит свою оценку. И оценивается, чаще всего, внешность. Красивые, аккуратно и модно одетые люди вызывают доверие. Они кажутся более умными, квалифицированными, приятными в манерах и общении. Люди с недостатками внешности, небрежной одеждой, напротив, вызывают настороженность и неприятие. Эта оценка выносится в первые 10 секунд личного общения. Да, потом можно горько в ней разочароваться. Но, для этого требуется продолжительное взаимодействие. А клиент может просто развернуться и уйти от мастера, который ему не понравился внешне.
Как эффект ореола работает на имидж
Итак, самый ответственный момент – первые 10 секунд встречи. Вы должны продемонстрировать максимальную открытость и профессионализм, поработать над деталями. Не встречайте клиента в динамике, открывая двери или провожая его до кабинета. Лучше встречать его стоя, лицом к лицу. Поза должна быть непринужденной, с расправленными плечами и прямой спиной. Крайне важна доброжелательная улыбка. Участок, на котором вы стоите, должен быть хорошо освещен, но без слепящих лучей, бьющих в глаза.
На вас должна быть подобающая одежда – униформа, чистый, отглаженный халат или костюм. Важен и личный аромат – свежесть, легкий, ненавязчивый парфюм, масла. Если у вас кожа или волосы в отвратительном состоянии, вы производите вид больного человека, одеты неопрятно, у клиента автоматически возникают сомнения в вашем профессионализме.
Дальше – переходим к общению
Вежливо поприветствуйте человека, назвав его по имени. Имя клиента нужно называть минимум три раза: в процессе приветствия, когда приступаете к сеансу и при прощании. Это подкупает. Кратко расскажите о себе. Это нужно, чтобы установить первичный психологический контакт, ведь вам придется прикасаться к обнаженному телу клиента. А люди, как правило, опасаются прикосновений незнакомцев, да и на первый массаж идут с опаской.
Внимательно слушайте клиента. Даже если вы видите, что ему настоятельно нужен определенный тип массажа, это не значит, что клиент хочет того же. Поэтому выслушайте человека и сделайте, как он просит. В процессе ненавязчиво дайте свои рекомендации: возможно, он захочет сделать еще и такие процедуры – это будет неплохой задел на будущее. И, что самое главное, примет решение сам, без давления.
Обязательно выясняйте состояние здоровья человека: вам, как массажисту, эта информация важна. Поэтому сделайте стандартную анкету – так будет проще и клиенту, и вам. Он ответит на вопросы, подпишет, что ознакомлен с противопоказаниями. Для вас эта бумага станет страховкой в том случае, если человек скрыл серьезное заболевание.
Когда первое впечатление сложилось, его можно закреплять раз в полгода по той же схеме. А в промежутках клиент будет воспринимать вас через призму благожелательного ореола. Его достаточно поддерживать вежливым отношением, маленькими бонусами в виде чашечки чая или кофе, выпечки.
Многие мастера недооценивают эффект первого впечатления или ореола. Суть в том, что в первую минуту встречи человек составляет для себя «портрет» незнакомца. Если массажист произвел приятное впечатление, ему открывается своеобразный «кредит доверия» – будут прощаться промахи, приписываться положительные качества. Но, если первое впечатление оказалось негативным, любой поступок будет трактоваться в плохом свете.
В чем суть эффекта ореола
Печально, но поговорка: «Встречают по одежке» работает при первом знакомстве в полную силу. Мы еще не знаем этого человека, не перекинулись даже парой слов, но наше подсознание уже выносит свою оценку. И оценивается, чаще всего, внешность. Красивые, аккуратно и модно одетые люди вызывают доверие. Они кажутся более умными, квалифицированными, приятными в манерах и общении. Люди с недостатками внешности, небрежной одеждой, напротив, вызывают настороженность и неприятие. Эта оценка выносится в первые 10 секунд личного общения. Да, потом можно горько в ней разочароваться. Но, для этого требуется продолжительное взаимодействие. А клиент может просто развернуться и уйти от мастера, который ему не понравился внешне.
Как эффект ореола работает на имидж
Итак, самый ответственный момент – первые 10 секунд встречи. Вы должны продемонстрировать максимальную открытость и профессионализм, поработать над деталями. Не встречайте клиента в динамике, открывая двери или провожая его до кабинета. Лучше встречать его стоя, лицом к лицу. Поза должна быть непринужденной, с расправленными плечами и прямой спиной. Крайне важна доброжелательная улыбка. Участок, на котором вы стоите, должен быть хорошо освещен, но без слепящих лучей, бьющих в глаза.
На вас должна быть подобающая одежда – униформа, чистый, отглаженный халат или костюм. Важен и личный аромат – свежесть, легкий, ненавязчивый парфюм, масла. Если у вас кожа или волосы в отвратительном состоянии, вы производите вид больного человека, одеты неопрятно, у клиента автоматически возникают сомнения в вашем профессионализме.
Дальше – переходим к общению
Вежливо поприветствуйте человека, назвав его по имени. Имя клиента нужно называть минимум три раза: в процессе приветствия, когда приступаете к сеансу и при прощании. Это подкупает. Кратко расскажите о себе. Это нужно, чтобы установить первичный психологический контакт, ведь вам придется прикасаться к обнаженному телу клиента. А люди, как правило, опасаются прикосновений незнакомцев, да и на первый массаж идут с опаской.
Внимательно слушайте клиента. Даже если вы видите, что ему настоятельно нужен определенный тип массажа, это не значит, что клиент хочет того же. Поэтому выслушайте человека и сделайте, как он просит. В процессе ненавязчиво дайте свои рекомендации: возможно, он захочет сделать еще и такие процедуры – это будет неплохой задел на будущее. И, что самое главное, примет решение сам, без давления.
Обязательно выясняйте состояние здоровья человека: вам, как массажисту, эта информация важна. Поэтому сделайте стандартную анкету – так будет проще и клиенту, и вам. Он ответит на вопросы, подпишет, что ознакомлен с противопоказаниями. Для вас эта бумага станет страховкой в том случае, если человек скрыл серьезное заболевание.
Когда первое впечатление сложилось, его можно закреплять раз в полгода по той же схеме. А в промежутках клиент будет воспринимать вас через призму благожелательного ореола. Его достаточно поддерживать вежливым отношением, маленькими бонусами в виде чашечки чая или кофе, выпечки.